Stratégies de gestion de ressources humaines et leur effet sur la performance des équipes en officine : une étude de cas dans 60 officines privées de pharmacie du district de Bamako, au mali en 2024

Abstract

Introduction : La gestion des ressources humaines est considérée comme un levier stratégique essentiel. Des recherches ont montré qu'il existe un lien significatif entre les pratiques de gestion des ressources humaines et la performance des entreprises pharmaceutiques. Nous nous sommes concentrés non seulement sur la présence de ces pratiques, mais aussi sur leur degré d'implémentation et les difficultés rencontrées dans leur application au sein des officines du district de Bamako. Objectifs : Analyser les stratégies de gestion des ressources humaines dans les officines privées de pharmacies du district de Bamako et leur impact sur la performance des équipes en officine. Méthodologie : Il s'agit d'une étude transversale descriptive dans 60 officines privées de pharmacie du district de Bamako, à raison de 10 officines par commune. La collecte s’est faite auprès des pharmaciens titulaires et du personnel de ces différentes officines afin d’identifier et d’évaluer les stratégies de GRH mis en place et leur impact sur la performance des équipes. Ces données collectées ont été saisies sur Microsoft Excel 2016 puis transférées et traitées sur le logiciel IBM SPSS STATISTICS 25 et la rédaction a été faite sur Microsoft Word 2016. La déontologie a fait partie intégrante de cette étude pour son bon déroulement. Résultats : Il ressort de notre étude que plus de la majorité des pharmaciens enquêtés (81,4%) utilisaient des systèmes de gestion et disposaient à 71,7% d’une procédure formelle de recrutement tandis que la majorité des employés n’en connaissaient pas l’existence. Les pharmaciens d’officine proposaient des formations continuent régulières à 75,0% aux quelles 78,3% des employés bénéficiaient. L’étude a permis d’affirmer à 78,3% de la présence d’objectifs de performance clairement défini et communiqué aux employés qui à leur tour confirmaient à 60,0% recevoir régulièrement ces évaluations du pharmacien titulaire. La qualité du service (83,3%) est le critère le plus utilisé par les responsables de pharmacie pour évaluer la performance des équipes. Nous constatons également que 56,7% des pharmaciens affirmaient disposés d’un plan de carrière ou de développement au sein de l’officine. Par contre, 50,0% des employés affirmaient le contraire. Les ressources financières limitées (50,0%) et le manque de temps à 36,7% représentaient les difficultés majeures rencontrées par ces responsables officinaux dans l’implantation des pratiques de GRH. Conclusion : L’analyse a révélé l’absence d’un véritable service de GRH au sein des officines de pharmacies du district de Bamako, certaines fonctions existent mais sont non formalisées et non communiquées. Elle a également mis en évidence, d’une part, l’existence d’un lien significatif entre les pratiques de GRH et la performance des équipes en officine, et d’autre part, le fait que ces pratiques, lorsqu’elles sont efficacement mises en oeuvre, exercent une influence positive sur plusieurs aspects de la performance notamment la productivité et la qualité du service.