Effets des politiques de gestion des stocks sur la satisfaction des clients des officines privées de pharmacie de Bamako

Abstract

La gestion des stocks constitue un levier essentiel de performance dans les officines pharmaceutiques, influençant directement la satisfaction des clients. Dans le contexte malien, marqué par des contraintes d’approvisionnement et de coûts, cette problématique revêt une importance particulière. Dans ce cadre, la présente étude visait à analyser l’impact des politiques de gestion des stocks sur la satisfaction des clients des officines privées de Bamako. Pour ce faire, une étude quantitative, descriptive et transversale a été réalisée auprès de 30 officines et de 300 clients, sélectionnés par échantillonnage aléatoire. Les données ont été recueillies au moyen de questionnaires structurés, puis traitées et analysées à l’aide du logiciel SPSS. Les résultats obtenus révèlent que 62,3 % des clients ont déjà été confrontés à des ruptures de stock, influençant négativement leur niveau de satisfaction. Par ailleurs, la majorité des officines appliquent la méthode FIFO (73,3 %) et utilisent un logiciel de gestion tel que WinPharma (66,7 %). En outre, une corrélation significative a été observée entre les coûts de gestion des stocks et le prix final des médicaments. Dans l’ensemble, le niveau global de satisfaction reste élevé (69,4 %), bien que des marges d’amélioration subsistent en matière de disponibilité et de maîtrise des coûts. En conclusion, une politique de gestion rigoureuse des stocks, fondée sur l’utilisation d’outils informatiques, la formation continue du personnel et une planification proactive des approvisionnements, demeure indispensable pour renforcer la satisfaction des clients et la performance des officines.