Analyse du processus vente-conseil des produits parapharmaceutiques dans les officines privées de pharmacie de la ville de Kati

Abstract

Objectif : Analyser et optimiser le processus de vente-conseil des produits de parapharmacie en officine. Méthodologie : nous avons mené une étude transversale descriptive. Résultats : La tranche d’âge de 25 à 34 ans était majoritaire avec 36,7 et le sexe masculin était majoritaire (53,0%). Plus de la moitié achetait rarement les produits de parapharmacie soit 58,6% et la marque du produit était facteur le plus influent la décision d’achat (59,3%). Plus de la moitié des participants était satisfait du service de vente-conseil avec 52,0 % et 58,7% avait confiance aux conseils donnés lors de l’achat. La plupart des participants (85,3%) n’ont pas ressenti de pression indue pour acheter un produit de parapharmacie en pharmacie. Presque tous les participants (95,6%) confirment l’amélioration de la qualité du service par les formations. Les stratégies actuelles de communication et de promotion influencent la décision d’achat de la majorité des participants (60,0%).