Evaluation de la qualité des services de prestation de l’AMO dans les officines privées de la commune VI du district de Bamako

Abstract

L’assurance maladie est un dispositif chargé d’assurer un individu en cas de maladie. Pour améliorer l’accès permanent, facile et solidaire aux soins de santé, les autorités maliennes ont créé l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) par la loi N° 09-015 du 26 Juin 2009. Depuis cette mise en place très peu d’étude ont porté sur le suivi et l’évaluation de la prestation de l’AMO. Une étude d’évaluation des services AMO a été menée dans certaines officines au Mali. La présente étude s’est déroulée du 01 avril 2018 au 01 aout 2018, et à concerner 18 officines privées conventionnées à la CANAM de la commune VI du district de Bamako. Parmi les bénéficiaires de service AMO, la majorité des ordonnances étaient destinés aux ayants droit (50,3%). La majorité de nos assurés (94,3%) ont affirmé être satisfaits des services de l’AMO. Nous avons constaté que 51,9% des ordonnances comportaient plus de 3 médicaments. Toutes les officines ont affirmé avoir des rejets d’ordonnances AMO. Le délai de remboursement comme mentionné dans le dite protocole d’accord avec les pharmaciens (15 jours) n’était pas respecté à 61,1%.