Apport de la communication interne dans la performance sociale de l’entreprise : Cas des officines de Bamako.

Abstract

Introduction : La communication interne consiste à promouvoir des communications efficaces entre les personnes au sein d'une organisation. Le but de cette étude était d’étudier l’apport de la communication interne dans la performance sociale des officines de pharmacie privées de la ville de Bamako. Méthode : Il s’agissait d’une étude transversale analytique allant du mois d’août 2022 au mois d’octobre 2023. Ont été inclus les pharmaciens titulaires, les gérants, les assistants et les vendeurs ou auxiliaires en pharmacie des officines de pharmacies de la ville de Bamako. L’échantillonnage non probabiliste de type raisonné. Les données ont été saisies sur Excel et ont été analysées par le logiciel SPSS version 25.0. La confidentialité des informations recueillie était garantie. Résultats : Au total, nous avons enquêté 117 personnes travaillant dans les officines. La majorité des enquêtés était des hommes 73,50%. L’âge moyen de 32 ans et des extrêmes allant de 22 à 58 ans. Ils étaient pharmaciens dans 38,5% avec une ancienneté moyenne de 6 ans avec des extrêmes allant de 0 à 31 ans. Dans 75,2%, les participants disaient que l’information permet à l’entreprise de mieux s’adapter aux différents changements de l’environnement. L’information était faite de bouche-à-oreille dans 79,5%, suivis du téléphone dans 70,1% des cas. Dans 73,5%, les participants avaient connaissance des informations sur le service et 83,8% étaient suffisamment informés pour accomplir leur travail. La plupart du personnel était en sécurité morale dans leurs établissements, soit 68,4%. Selon 97,4% des participants ont affirmé que la communication interne permet d'avoir une meilleure organisation du travail et elle permet de responsabiliser les salariés selon 84,6%. Conclusion : la communication interne est un élément indispensable qui assure la liaison entre la direction et les salariés.