Accueil, information et prise en charge des usagers : cas des Centres de Santé en Commune I du District de Bamako (Mali)

Abstract

Il s'agissait d'une étude transversale descriptive qui s'est déroulée du 26 juin 2013 au 30 mai 2014 au sein de la commune I du district de Bamako. Cette étude a porté sur l'accueil, l'information et la prise en charge des usagers des centres de santé. Elle a eu pour objectifs spécifiques : 1- décrire le niveau d'appréciation de l'accueil des usagers, 2- déterminer le niveau d'information liée à la santé des usagers, 3- déterminer le niveau de satisfaction des usagers. La taille de notre échantillon a été de 310 ménages. Il ressort des résultats de notre étude quantitative que le sexe feminin a prédominé avec 64,8%. Le taux de fréquentation des centres de santé a été de 81,6%. Les structures sanitaires publiques ont enregistré un taux de fréquentation élevé soit 87%. Il découle aussi que 65,6% des usagers ne se sont rendus dans un centre de santé qu'à la suite d'une automédication. Par rapport au niveau d'appréciation de l'accueil, 87,4% des usagers déclaraient avoir été satisfaits. Au niveau de l'information, 73,2% des usagers ont affirmé avoir l'accès à l'information liée à la santé. De plus, 71,5% des usagers malades affirmaient avoir reçu les informations sur leur état de santé, les produits prescrits, sur la conduite à tenir. La majorité des usagers a été très satisfait de leur prise en charge soit 86,9%. Quant à l'étude qualitative, les usagers avaient les points de vue divergents sur leur accueil dans les structures sanitaires de la commune I. Pendant que certains estimaient que leur accueil était bon, d'autres se plaignaient. Cependant, la plupart des usagers disait avoir accès à l'information liée à la santé. Enfin, parlant de la prise en charge certains usagers pensaient que sa qualité laisse à désirer du fait qu'il y a moins de personnels médicaux qualifiés.