Enquête de satisfaction des assurés AMO au niveau de deux Centre de Santé de Référence du District de Bamako

Abstract

Objectif : Déterminer la satisfaction des assurés AMO au niveau de deux (02) Centres de Santé de Référence du District de Bamako. Méthodologie : Il s'agit d'une étude descriptive de type transversale, qui s'est déroulée dans deux Centres de Santé de Références du District de Bamako durant une période de 5 mois (d'août à décembre 2013). Elle a concernée les patients adhérents à l'AMO reçu en consultation médicale. La participation était libre et volontaire après obtention d'un consentement verbal et éclairé. Résultats : Notre étude montre qu'au niveau des bureaux des entrées, les patients ne sont pratiquement pas satisfaits de la prestation. Cela à travers leur mauvais accueil, le temps d'attente au niveau du guichet AMO trop long et le manque de professionnalisme des agents au niveau du guichet AMO. Par contre, dans les bureaux de consultation, nous avons trouvés une satisfaction des patients. Quant au niveau des salles de réalisation d'analyses biomédicales, les patients sont satisfaits à travers le respect d'ordre d'arrivée. Alors qu'ils ne le sont pas au niveau des Centres d'imageries à cause du temps d'attente trop long et la non explication de la technique avant de poser l'acte. Au niveau des officines, les patients ne sont pas satisfaits à cause des comportements du personnel dans les officines. Ces comportements se traduisent par un manque de professionnalisme, le rejet de certaines ordonnances médicales, l'insuffisance du nombre de structures (Cabinet Médical, de soins et de Pharmacie) accréditées par la CANAM dans le cadre des prestations pour les patients AMO.