Accueil, information et prise en charge des usagers : cas des structures sanitaires de la Commune V du District de Bamako

Abstract

l s’agit d’une étude transversale descriptive qui s’est déroulée de Mars à Mai 2014 au sein de la commune V du district de Bamako. Cette étude a porté sur l’accueil, l’information et la prise en charge des usagers. Elle a eu pour objectifs spécifiques : 1-évaluer le niveau d’accueil du patient, 2-déterminer le niveau d’information du patient, 3-déterminer le taux de satisfaction des usagers. La taille de notre échantillon a été de 310 ménages. A la lumière de nos résultats, on observe que le sexe féminin a prédominé notre étude avec 76,1 p.100.Le taux de fréquentation des centres de santé a été de 72,6 p.100. Notre étude révèle que 51,1 p.100 des usagers ne se sont rendus au centre de santé qu’à la suite d’une automédication ou traitement traditionnel à domicile. Par rapport au niveau d’appréciation de l’accueil, 88,9 p.100 des usagers ont affirmé avoir été satisfaits. Au niveau de l’information, 99 p.100 des usagers ont affirmé avoir l’information liée à la santé. De plus, 95,6 p.100 des usagers en consultation affirment avoir reçu les informations sur leurs états de santé, les produits prescrits, la conduite à tenir. Enfin, les usagers dans la majorité ont été satisfaits de leur prise en charge avec 91,5 p.100.