Evaluation de la qualité des soins au Service d’accueil des urgences du Centre Hospitalier Universitaire Gabriel Touré

Abstract

Titre : Évaluation de la qualité des soins au Service d’urgences du Centre Hospitalier Universitaire Gabriel Touré. Introduction : Cette étude avait pour but d’évaluer la qualité des soins, ce qui est un élément crucial de l’assurance qualité de soins. Matériels et Méthodes : Il s’agissait d’une étude transversale descriptive allant de mai à aout 2021 au Service d’Accueil des Urgences. Elle portait sur la comparaison des moyens de production et du processus de soins avec les normes nationales et la mesure des résultats de soins à travers la satisfaction des usagers. Pour cela des questionnaires ont été adressés à certains membres du personnel et aux usagers. Résultats : Au total, nous avons interviewé 143 usagers. L’âge moyen était de 32±17ans avec des extrêmes allant de 1 à 89 ans. Le score de satisfaction globale était de 46,4%. La qualité de l’accueil (p=0,001), l’accessibilité des soignants (p=0,003) et le respect de l’intimité (p=0,029) ont été certains des facteurs en lien avec la satisfaction. Le niveau de satisfaction des exigences de qualité pour un service d’urgences était faible au regard des moyennes de disponibilité des infrastructures et équipements (48%) et de leur fonctionnalité (42%). La proportion d’adéquation du processus d’offre des soins aux normes était de 70% avec un faible taux de motivation des soignants (55,6%). Conclusion : Aux urgences Gabriel Touré, les infrastructures et processus de soins n’étaient pas conformes aux normes nationales et la plupart des usagers étaient insatisfaits.