Apprécier le niveau de satisfaction des patients dans le service d’imagerie médicale du centre hospitalier mère-enfant le Luxembourg

Abstract

La satisfaction des patients est une composante importante de l'évaluation de la qualité des soins. Les patients sont aujourd'hui des partenaires de soins avec les agents de santé. Cette nouvelle relation mérite d'être d'évaluée. L'objectif de notre étude était d'évaluer la satisfaction des patients dans le service d’imagerie médicale du centre hospitalier mère-enfant le Luxembourg. Il s’agissait d’une étude descriptive transversale qui s’est déroulée du 23 mars 2021 au 23 mars 2022 soit 12 mois. Le ressenti des patients sur les prestations du service était noté sur une fiche d’enquête individuelle. Durant notre période d’étude, nous avons questionné 1000 patients. Nous avons noté 552 sujets de sexe féminin soit un sex ratio de 0,81. Les ménagères représentaient 32,5% de notre population d'étude. L’âge moyen de notre échantillon était de 36,29 ans. La tranche d’âge la plus représentée était de 21 à 30ans avec 34,1%. Le score global de satisfaction des patients pris en charge dans le service d’imagerie médicale du CH-ME durant la période d’étude était de 88,5%. Le score de satisfaction de l’accueil était de 93,5% et celui du temps d’attente du résultat était de 91,5%. Les suggestions d'amélioration des patients portaient sur la signalisation du service, l’information des patients avant l’acte médical et l’amélioration du délai d’octroi des résultats. Malgré une impression de satisfaction générale, il reste cependant des efforts à faire afin de remédier aux quelques plaintes formulées, notamment par rapport au délai d’attente des résultats et l’information fournie aux patients