Évaluation de la satisfaction des clientes à la CPN au CSCom U de Banconi.

Abstract

Nous avons mené une étude d’opinion prospective et évaluative transversale allant du 01 au 31decembre 2020 auprès de 403 clientes à la CPN dudit CSCom, choisies de façon aléatoire, en vue d’évaluer leur satisfaction. Dans notre étude les clientes étaient jeunes (77,6% avaient moins de 30 ans) et un peu plus de la moitié (50,4%) était des femmes au foyer. Les clientes étaient satisfaites du temps d’attente à 43,7%. L’insatisfaction totale par rapport à l’intimité a été retrouvée uniquement chez les non scolarisées. Toutes les clientes étaient satisfaites ou très satisfaites de l’hygiène du centre excepté 1,7% des clientes qui recommandaient l’amélioration de l’hygiène des toilettes et 0,2% l’hygiène de la table de CPN. La majorité des clientes était satisfaite du coût des examens complémentaires avec 55,3% pour les analyses de laboratoire et 57,8% pour l’échographie. Le prix des médicaments paraissait satisfaisant chez 75,7% de nos clientes. Plus de la moitié (77,9%) du personnel de la CPN ne se présentait aux clientes. Toutes les clientes souhaitaient revenir à ce centre.