satisfaction des patients sur la qualité des résultats rendus au laboratoire de biologie médicale à l’hôpital du Mali

Abstract

Introduction : La satisfaction des patients constitue un indicateur essentiel de la qualité des services dans les laboratoires médicaux. Cette étude visait à évaluer le niveau de satisfaction des patients et les prescripteurs d’un laboratoire et à identifier les facteurs influençant leur perception. Méthodes Il s’agit d’une étude exhaustive transversale et descriptive menée auprès de 152 patients et 90 prescripteurs d’un laboratoire de biologie médical. Les données ont été recueillies à l’aide d’un questionnaire structuré pré-tests. Les paramètres étudiés portaient sur les caractéristiques sociodémographiques, les habitudes d’utilisation du service, la communication et la perception de la qualité des prestations. Résultats L’échantillon était majoritairement féminin (sexe ratio = 0,65). La plupart des patients (61,2 %) consultaient le laboratoire pour la première fois, et (86,9 %) l’avaient choisi par confiance dans la fiabilité des résultats. Un délai d’attente de 20 minutes était jugé acceptable par (52,6 %). Bien que (98,7 %) préféraient récupérer leurs résultats sur place, seuls 1 % consultaient le site internet du laboratoire. Tous étaient satisfaits de l’ouverture à 6h, mais (94,7 %) souhaitaient une fermeture plus tardive. La communication téléphonique (80,0%) et la disponibilité des biologistes (61,1 %) étaient bien appréciées. La satisfaction globale atteignait (46,7 %). Conclusion : La satisfaction des patients est globalement positive. Toutefois, l’amélioration de l’accès numérique et l’élargissement des horaires contribueraient à une meilleure expérience utilisateur.