Etude de la satisfaction des usagers du Centre Hospitalier universitaire Pr Bocar Sidy SALL de Kati en 2024

Abstract

S’il s’avère simple de comprendre que les usagers sont leurs raisons d’être, il convient plus encore pour les prestataires du CHU de chercher à les satisfaire. Le but de notre étude était d’étudier la satisfaction des usagers au CHU du Pr Sidy Bocar SALL de Kati. La taille de l’échantillon est fixée à 362 usagers choisis de façon non-aléatoire et raisonnée dans les 16 services du CHU. Nous avons recueilli des données au moyen d’une fiche d’enquête que nous avons adressé aux usagers. L’enquête est fondée sur les éléments de services hospitaliers et la satisfaction des usagers vis-à-vis du CHU Pr Bocar Sidy SALL de Kati et l’analyse des résultats permet de mesurer l’importance de ces critères. Au terme de cette étude, on note que plus de personnes notamment 47,51% ont quitté vers Bamako pour Kati pour leurs soins, le temps d’attente au bureau des entrées était favorable à 32% de notre population dans un intervalle de temps de 5-10mn, l’accueil était l’élément primordial chez 78,45% des individus. 54,14% préféraient la qualité de l’hygiène dans nos services, 89,50% de notre population ont eu la satisfaction suite au service de l’agent de santé et une note générale de 14,23 sur 20 a été notre niveau de satisfaction générale dans le CHU. On constate que chaque usager attend quelque chose s’en particulier du CHU le dilemme c’est d’être capable de répondre à toute ces exigences pour la satisfaction des usagers.