Accueil, information et prise en charge du patient : cas des centres de santé de la commune II du district de Bamako

Abstract

Il s'agit d'une étude transversale descriptive qui s'est déroulée du 15 mars 2014 au 30 mai 2014 au sein de la communes II du district de Bamako. Cette étude a porté sur l'accueil, l'information et la prise en charge des usagers. Elle a eu comme objectifs spécifiques : 1-déterminer le niveau d'accueil, 2-déterminer le niveau d'information, 3-déterminer le niveau de satisfaction des usagers des services de santé. La taille de notre échantillon était de 312 ménages. A la lumière de nos résultats, on observe que le sexe féminin a prédominé dans notre étude avec 69,9 p.100 et la tranche d'âge [27 -35] a été représentative .Le taux de fréquentation des centres de santé était de 91,4 p.100 . Les centres de santé communautaires (cscom) ont enregistré un taux de fréquentation supérieur à celui des autres structures sanitaires avec 63,5 p.100 . Notre étude révèle que 51,9 p.100 des usagers ont eu recours à d'autres méthodes de traitement en dehors de la médecine moderne . Par rapport au niveau d'appréciation de l'accueil, 80,7 p.100 des usagers ont affirmé avoir été satisfaits. Au niveau de l'information, 76,0 p.100 des usagers ont affirmé avoir eu accès à l'information liée à la santé. De plus, 56,8 p.100 des usagers en consultation affirment avoir reçu les informations sur leurs états de santé, les produits prescrits, sur la conduite à tenir. Enfin, les usagers dans la majorité ont été satisfaits de leur prise en charge avec 89,9 p.100 .