Étude de la satisfaction des patients clients dans les officines privées de pharmacie du cercle de Kati.

Abstract

S’il s’avère simple de comprendre que les patients/clients sont leurs raisons d’être, il convient plus encore pour le pharmacien de chercher à les satisfaire. Le but de notre étude était d’étudier la satisfaction des patients/clients dans les officines privées de pharmacie du cercle de Kati. La taille de l’échantillon est fixée à 100 patients/clients choisis de façon non-aléatoire et raisonnée dans 10 officines de Kati en raison 10 patients/clients par officine. Nous avons recueilli des données au moyen d’une fiche d’enquête que nous avons adressé aux clients. L’enquête est fondée sur les éléments de services officinaux et la satisfaction des patients/clients vis-à-vis des officines privées de pharmacie du cercle de Kati et l’analyse des résultats permet de mesurer l’importance de ces critères. Au terme de cette étude, on note que plus de personnes notamment 21% on fait mention du prix, la disponibilité de produits étaient l’apanage de 19% de notre population, l’accueil était l’élément primordial chez 17% des individus. 15% préféraient la qualité du conseil, et pour les plus pressé soit 13% le délai d’attente était l’élément primordial. On constate que chaque client attend quelque chose s’en particulier des pharmacies le dilemme c’est d’être capable de répondre à toute ces exigences pour la satisfaction des clients-patients.