La gestion des conflits dans les équipes de travail en contexte de TPE (très petite entreprise) : une étude exploratoire dans les officines privées de pharmacie

Abstract

Introduction : l’équipe de travail étant une entité destinée à travailler ensemble, la survenue des conflits reste donc inévitable et peuvent avoir de graves conséquences sur l’organisation s’ils sont mal gérés. Le but de cette étude était d’étudier la gestion des conflits dans les équipes de travail au sein des officines privées de pharmacie de la ville de Bamako. Méthode : il s’agissait d’une étude transversale prospective allant du mois de Mai 2023 au mois de Février 2024. L’échantillonnage non probabiliste à choix raisonné. Les données ont été saisies et analysées sur Microsoft Excel 2019. Résultats : Au total, nous avons enquêté 120 personnes dans les officines. La majorité était des pharmaciens (40%) avec une ancienneté allant de 5 à 10 ans dans 42,50%. Beaucoup de nos participants ont affirmé que les conflits peuvent avoir un impact majeur sur la productivité de l’équipe officinale et les problèmes de communication ont été indexés par 66,67% comme principales sources de conflits. La définition claire des rôles et responsabilités de chacun est la stratégie de résolution des conflits actuellement mise en place dans nombreuses officines selon 49,17% des participants et ils affirment que c’est une stratégie efficace car ils ont remarqué des améliorations suite à sa mise en place et enfin beaucoup ont cités la communication et le chiffre d’affaires comme indicateur de mesures de l’efficacité de cette stratégie. Conclusion : la gestion des conflits est indispensable au sein d’une équipe de travail pour l’évolution de l’entreprise.