Etude managériale de la sous fréquentation des pharmacies hospitalières : cas CHU Point G

Abstract

L’objectif général de notre étude était d'étudier les causes de la sous fréquentation de la pharmacie hospitalière CHU Point G. Nous avons procédé par l'administration de questionnaire constitué de trois fichesdifférentes :  La première fiche était destinée au personnel qualifié ;  La deuxième fiche au personnel de soutien ;  La troisième aux patients. L'échantillonnage de type raisonné a produit des résultats qui nous ont permisidentifierquelques causes de la sous fréquentation de la pharmacie hospitalière telle que : des ruptures des médicaments, les problèmes de monnaie après les ventes, la qualité moyenne de l'accueil et même l'insuffisance des caisses. Ces causes viennent surtout du fait que les responsables de ces dites structures sont male outillé pour faire face à ces problèmes d'où tout l'intérêt de notre étude. Pour le personnel qualifié dont la majorité était âgée de plus de 25 ans avec une expérience de 5ans au moins ; nous avons une prédominance du sexe masculin, plus de la moitié nous avait affirmé que les médicaments n'étaient pas chers et insatisfait de la rémunération perçue, ce qui est l'un des facteurs démotivant dans le travail. Il est a noté que personnel qualifié a affirmé que les ruptures des médicaments étaient la principale cause de la sous fréquentation de la pharmacie. Pour le personnel de soutien dont plus de moitié était âgé de plus de 25 ans avec une expérience de 5 ans au moins, ceci affirmait que les ruptures des médicaments et le problème de monnaie après-vente sont les deux plaintes qui reviennent le plus souvent. Par contre pour les patients nous avons étudié 200 échantillons dont la majorité était des patients âgés de plus de 44 ans avec une prédominance du sexe féminin, la majorité de notre échantillon affirme que la qualité de l'accueil était moyenne, plus de la moitié des patients n'étaient satisfait de la prestation de la pharmacie et n'ont pas toujours les produits prescrits par le personnel soignant. Au vue de ces éléments de réponse nous pouvons dire que la pharmacie de l'hôpital du Point G tente de satisfaire la demande des patients mais ils sont confrontés à des problèmes. L‟idéal pour la pharmacie hospitalière du Point G est d‟évoluer vers l‟autonomie tant en matière de gestion financière que logistique. Cette amélioration passe également par un effort de la part des autorités compétentes et par une active participation des populations