Etude de la satisfaction des patients hospitalisés au Centre de Santé de Référence de Koutiala au Mali en 2019

Abstract

Introduction : Le respect des besoins et souhaits des patients est central dans tout système de santé. Présentée comme un paramètre d’évaluation des services publics, la satisfaction des usagers est considérée comme un indicateur de la qualité des soins. L’objectif de ce travail était d’étudier la satisfaction des patients hospitalisés au Centre de Santé de Référence de Koutiala. Méthodes : Une étude transversale mixte a été mené de Juin à Juillet 2019. Le questionnaire comparis.ch adapté au contexte et traduite en langue locale (Bambara) pour accessibilité a été administré en face à face. Résultats : Sur les 83 patients colligés, 51 (61,4 %) étaient de sexe féminin soit un sex-ratio de 0,63. L’âge moyen était de 39,3 ± 19,5 avec des extrêmes de 11-85 ans. Les non scolarisés représentaient 51,81% (n=43). Les 18-34 ans représentaient 41% (n=34), 47% (n=39) provenaient des communes rurales de Koutiala. Le taux de satisfaction globale était 94%. Les principaux éléments associés à une bonne satisfaction étaient : la confiance aux soignants (p 0,002), le délai d’attente en cas de besoin (p 0,04), la sécurité des soins (p0,017), l’intention de recommander (p10⁻³), la qualité des prestations (p10⁻³). Ceux incriminés dans l’insatisfaction étaient : l’exigence d’une caution (p0,003), la vente de médicament par les soignants. Conclusion : La satisfaction globale des patients hospitalisés au CSRéf de Koutiala est surtout corrélé à une amélioration de leur état de santé, cependant les points d’insatisfactions énumérés constituent des thèmes privilégiés d’action.