Satisfaction des usagers de l’Hôpital de Dermatologie de Bamako trois ans après sa création

Abstract

Introduction La satisfaction des patients est un indicateur de qualité de la bonne pratique médicale et paramédicale pour les établissements de soins. La satisfaction est le degré de conformité entre attente et réalisation. La recherche constante de cette la satisfaction a conduit à beaucoup d’étude à travers le monde. L’objectif général de cette étude est d’apprécier la satisfaction globale des usagers de l’hôpital de Dermatologie de Bamako 3 après sa création. Patients et méthode Nous avons réalisé une étude transversale descriptive qui s’est déroulée pendant une période de deux (2) semaines (du 15 février au 1er mars 2022) à l’Hôpital de Dermatologie de Bamako. Ils ont été inclus tous usagers qui étaient présents pendant la période de l’étude et ayant accepté de répondre à nos questionnaires. Les réponses données ont été anonymisées et que cela ne changera rien à leur prise en charge et qu’ils sont libre de répondre ou pas à nos questionnaires. L’autorisation pour mener l’enquête au niveau des autorités hospitalière a été informé de la réalité de cette etude Résultats et commentaires Cette enquête est la première réalisée à l’hôpital de Dermatologie de Bamako depuis sa création, il y‘a trois ans. Elle a eu pour limite de ne s’intéresser qu’aux usagers reçus dans le service de dermatologie. L’âge moyen des enquêtés est de 38,20 ans, cela signifierait que l’hôpital de dermatologie de Bamako est plus fréquenté par une population relativement jeune, fait qui pourrait être en rapport avec la population africaine majoritairement jeune. Parmi les interrogés 76% pensaient le tarif de la consultation était abordable, un résultat similaire a été trouvé au Burkina Faso en 2018 par W. F. NANA et Coll. et 94% pensaient que l’hôpital était propre. A Dakar, Diouf M et Coll. en 2010 dans un service d’odontostomatologie ont trouvé que 55,1 % des patients expriment leur satisfaction en ce domaine. Dans un contexte de prévalence relativement élevée des maladies transmissibles (infections à VIH et hépatites), l’hygiène doit être une préoccupation majeure et doit être mise en oeuvre de manière rigoureuse lors des soins pour assurer la sécurité sanitaire des usagers.