Contribution à l' amélioration de la qualité des soins l'analise d'indicateurs de processus dans le CSCom-U de Konobougou

Abstract

Au décours de notre travail nous avons retrouve quelques insuffisances comme : - L'insuffisance dans la communication avec les clients ; - Le temps d'attente estimé long ; - L'insatisfaction de certains clients ; - L'insuffisance dans la garantie de l'intimité (maternité) ; Une motivation insuffisante du personnel. A la fin de la mise en œuvre des recommandations et solutions proposées, plusieurs des points à améliorer sus cités n'étaient plus des préoccupations et cela au bout de trois mois. La satisfaction du client était à 92%, la motivation à plus de 85%, la fréquentation du centre avait augmenté de plus de 15% par rapport à la même période de l'année passé (2015). Seuls les indicateurs de la gestion des ressources humaines n'ont pas évolué de façon significative.