Évaluation de la satisfaction des patients prisent en charge dans le service d’odontologie du Centre Médico- Chirurgical des Armées de Bamako (ex IHB).

Abstract

Introduction L’évaluation de la qualité des prestations d’un service reste d’une ambiguïté multifactorielle dû aux différents paramètres qui la définissent. Ainsi l’objectif de ce travail était d’évaluer la satisfaction des patients pris en charge dans le service d’odontologie du centre médico-chirurgicale des armées de Bamako. Méthodologie Il s’agissait d’une étude transversale analytique des patients qui fréquentent le service d’odontologie du centre médico-chirurgical des armées de Bamako du 1er juin au 31 septembre 2022. Les données ont été collectées sur une fiche d’enquête ou questionnaires préalablement conçue en interview. L’analyse a été faite par le logiciel SPSS et Excel. Résultats Dans notre étude, le sexe féminin était prédominant avec 57,3 % (sex-ratio = 1,34) et la tranche d’âge la plus représentée était de 15-25 ans (47,7% de la population) avec une moyenne de 47,5 ans. La commune la plus représentée était la commune IV avec 51,2% et le niveau d’étude le plus représenté était le niveau secondaire avec 36,5%. Les élèves et étudiants étaient les plus représentés avec 38,2%. Le statut matrimonial le plus représenté était le statut célibataire avec 53,7%. Le coût de consultation était moins cher pour 88,8% des patients. Le motif de consultation le plus représenté était la douleur avec 80,2%. L’exemplarité des mesures d'hygiène asepsie était bonne pour 85,8% des patients avec un équipement moderne du cabinet pour 84,5% des patients. L’écoute du chirurgien-dentiste était présente dans 98% des cas avec des explications de l'intervention par le chirurgien-dentiste. Le coût des soins n’était pas cher pour 93,3% des patients ainsi que le coût des médicaments prescrits avec 53,7%. La majorité des patients (87,2% des patients) étaient satisfaites de leur prise en charge. Conclusion L’indentification des facteurs de la satisfaction des usagers contribue à améliorer la qualité des soins dans nos structures de santé. Cependant certaines pratiques citées méritent d’être revues par le chef de service. Ces pratiques concernent la longue attente des malades devant les services de consultation et le coût élevé de l’examen radio-panoramique.